Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 6. August 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Paws of Prestige mit Rückgaben, Umtausch und Erstattungen umgeht. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende verbraucherrechtliche Schutzrechte ein, die für Ihren Kauf gelten und rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.
1. Kontaktaufnahme vor einer Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und schriftliche Genehmigung bei uns eingehen, werden möglicherweise nicht angenommen.
2. Rückgabegenehmigung
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter sales@thepawsofprestige.com mit Angabe Ihrer Bestelldetails und dem Grund für die Rückgabe. Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten Ihnen mit weiteren Anweisungen.
3. Rücksendeadresse
Unsere Rücksendeadresse wird nicht veröffentlicht. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, wird Ihnen die korrekte Rücksendeadresse direkt mitgeteilt, sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde.
4. Beschädigte, defekte, falsche oder falsch beschriebene Waren
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt ankommen, nicht der Beschreibung entsprechen oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können Sie um Fotos oder andere zumutbare Informationen bitten, um die Situation zu prüfen. Nach der Prüfung erhalten Sie Rücksendeanweisungen, sofern eine Rücksendung erforderlich ist. Wo gesetzlich vorgeschrieben, übernehmen oder erstatten wir angemessene Rücksendekosten für diese Artikel. Die verfügbaren Lösungen — einschließlich Reparatur, Ersatz, Erstattung oder eine andere Lösung — hängen von den Umständen und dem geltenden zwingenden Verbraucherrecht ab.
5. Widerruf bei Nichtgefallen
Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung zu einem Kauf ändern können. Anfragen zum Widerruf bei Nichtgefallen werden im Einzelfall geprüft, eine Genehmigung erfolgt nicht automatisch. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wird eine Rückgabe wegen Nichtgefallen genehmigt, bestätigen wir Ihnen die Rücksendeadresse, die Anforderungen an den Zustand des Artikels, die Zuständigkeit für die Rücksendekosten sowie etwaige Abzüge, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe wegen Nichtgefallen berechtigt, darunter benutzte oder veränderte Artikel, Artikel ohne Originalverpackung oder Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als Sonderangebot ohne Rückgaberecht gekennzeichnet waren. Artikel, die vergünstigt oder im Rahmen eines Sonderangebots gekauft wurden, bleiben weiterhin für den in Abschnitt 4 beschriebenen Schutz berechtigt, sofern sie beschädigt, defekt, falsch oder wesentlich falsch beschrieben sind — ein reduzierter Preis hebt diese Rechte nicht auf.
7. Zustand genehmigter Rücksendungen
Sofern nicht anders von uns angegeben, sollten genehmigte Rücksendungen unbenutzt und im Originalzustand sein und, sofern zutreffend, die Originalverpackung und das Originalzubehör enthalten.
8. Rückversand
Die Zuständigkeit für die Rückversandkosten hängt vom Grund der Rückgabe ab und wird Ihnen bei der Genehmigung Ihrer Rücksendung mitgeteilt. Angemessene Rücksendekosten werden übernommen, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
9. Prüfung
Genehmigte Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft. Wir kontaktieren Sie, falls ein Problem mit einem zurückgesendeten Artikel festgestellt wird.
10. Erstattungsmethode
Genehmigte Erstattungen erfolgen in der Regel über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
11. Bearbeitung der Erstattung
Sobald eine Erstattung genehmigt wurde, geben Sie uns bitte eine angemessene Zeit für die Bearbeitung. Ihr Zahlungsanbieter oder Ihr Kreditinstitut benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Mittel auf Ihrem Konto verfügbar zu machen.
12. Umtausch
Ein Umtausch kann nach unserem Ermessen und vorbehaltlich der Verfügbarkeit angeboten werden und ist nicht in jedem Fall garantiert. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Umtauschmöglichkeiten für Ihre Bestellung zu besprechen.
13. Stornierungen
Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zu berücksichtigen, die eingehen, bevor die Bestellung für den Versand bearbeitet wurde. Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
14. Ausstehende Erstattungen
Falls Sie eine genehmigte Erstattung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst bei Ihrem Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut nach, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Sollten Sie dies bereits getan haben und Ihre Erstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns unter sales@thepawsofprestige.com.