Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026

La presente Politica di Rimborso e Reso spiega come Paws of Prestige gestisce resi, cambi e rimborsi. Nulla nella presente politica limita eventuali diritti inderogabili di tutela del consumatore applicabili al tuo acquisto e che non possono essere legalmente esclusi.

1. Contattaci prima di restituire un articolo

Ti preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo. I resi inviati senza un contatto preliminare e un'autorizzazione scritta potrebbero non essere accettati.

2. Autorizzazione al reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo sales@thepawsofprestige.com indicando i dettagli del tuo ordine e il motivo del reso. Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo con ulteriori istruzioni.

3. Indirizzo di reso

Il nostro indirizzo di reso non è pubblicato. Qualora fosse necessario un reso, l'indirizzo corretto ti verrà comunicato direttamente una volta esaminata e approvata la tua richiesta.

4. Articoli danneggiati, difettosi, errati o non conformi alla descrizione

Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, non corrisponde alla sua descrizione o ricevi l'articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Potremmo chiederti fotografie o altre informazioni ragionevoli a supporto per aiutarci a valutare il problema. Una volta esaminata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso qualora necessario. Ove richiesto dalla legge, copriremo o rimborseremo i costi di spedizione del reso ragionevoli per questi articoli. Le soluzioni disponibili — tra cui riparazione, sostituzione, rimborso o altro esito — dipendono dalle circostanze e dalla normativa inderogabile applicabile in materia di tutela del consumatore.

5. Richieste di ripensamento

Comprendiamo che tu possa cambiare idea riguardo a un acquisto. Le richieste di ripensamento vengono esaminate caso per caso e l'approvazione non è automatica. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo. Se un reso per ripensamento viene approvato, ti confermeremo l'indirizzo di reso, i requisiti relativi alle condizioni dell'articolo, chi è responsabile della spedizione di reso e se si applica una eventuale trattenuta, prima che tu rispedisca l'articolo.

6. Articoli non restituibili

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei per un reso per ripensamento, inclusi gli articoli usati, modificati, privi della confezione originale o identificati come vendita finale al momento dell'acquisto. Gli articoli acquistati con uno sconto o durante una promozione restano idonei alle tutele descritte alla Sezione 4 qualora risultino danneggiati, difettosi, errati o significativamente non conformi alla descrizione: uno sconto non elimina tali diritti.

7. Condizioni dei resi autorizzati

Salvo diversa indicazione da parte nostra, i resi autorizzati devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali e comprendere la confezione e gli accessori originali, ove applicabile.

8. Spedizione di reso

La responsabilità per i costi di spedizione del reso dipende dal motivo del reso e ti verrà confermata al momento dell'autorizzazione del reso stesso. I costi di reso ragionevoli sono coperti ove richiesto dalla legge.

9. Verifica

I resi autorizzati vengono verificati al momento della ricezione. Ti contatteremo qualora venisse riscontrato un problema con l'articolo restituito.

10. Modalità di rimborso

I rimborsi approvati vengono generalmente emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

11. Elaborazione del rimborso

Una volta approvato un rimborso, ti preghiamo di considerare un tempo ragionevole per la sua elaborazione. Il tuo fornitore di servizi di pagamento o il tuo istituto finanziario potrebbe richiedere tempi aggiuntivi per rendere disponibili i fondi sul tuo conto.

12. Cambi

I cambi possono essere offerti a nostra discrezione, in base alla disponibilità, e non sono garantiti in ogni caso. Contattaci per discutere le opzioni di cambio per il tuo ordine.

13. Annullamenti

Se desideri annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per accogliere le richieste di annullamento effettuate prima che l'ordine sia stato elaborato per la spedizione. Una volta spedito l'ordine, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

14. Rimborsi mancanti

Se non hai ricevuto un rimborso approvato entro un tempo ragionevole, ti invitiamo innanzitutto a verificare con il tuo fornitore di servizi di pagamento o il tuo istituto finanziario, poiché i tempi di elaborazione variano. Se hai già effettuato questa verifica e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci all'indirizzo sales@thepawsofprestige.com.