Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

Dit Terugbetalings- en Retourbeleid legt uit hoe Paws of Prestige omgaat met retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen. Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenbeschermingsrechten die op uw aankoop van toepassing zijn en die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

1. Neem contact op vóór het retourneren

Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert. Retourzendingen die zonder voorafgaand contact en schriftelijke toestemming naar ons worden gestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

2. Retourautorisatie

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via sales@thepawsofprestige.com met uw bestelgegevens en de reden voor de retour. Wij beoordelen uw verzoek en reageren met verdere instructies.

3. Retouradres

Ons retouradres wordt niet gepubliceerd. Als een retour vereist is, wordt het juiste retouradres rechtstreeks aan u verstrekt zodra uw verzoek is beoordeeld en goedgekeurd.

4. Beschadigde, defecte, onjuiste of verkeerd beschreven goederen

Als een artikel beschadigd of defect aankomt, niet overeenkomt met de beschrijving, of u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen om foto's of andere redelijke ondersteunende informatie vragen om ons te helpen het probleem te beoordelen. Na beoordeling verstrekken wij retourinstructies wanneer een retour nodig is. Waar wettelijk vereist, vergoeden of dekken wij de redelijke retourverzendkosten voor deze artikelen. Beschikbare oplossingen — waaronder reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere uitkomst — zijn afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke dwingende consumentenrecht.

5. Retourneren omdat u van gedachten bent veranderd

Wij begrijpen dat u van gedachten kunt veranderen over een aankoop. Een vrijwillige retour wordt per geval beoordeeld en goedkeuring is niet automatisch. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert. Als een vrijwillige retour wordt goedgekeurd, bevestigen wij het retouradres, de vereisten met betrekking tot de staat van het artikel, wie verantwoordelijk is voor de retourverzending, en of een inhouding van toepassing is, voordat u het artikel terugstuurt.

6. Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor een vrijwillige retour, waaronder artikelen die zijn gebruikt, gewijzigd, waarvan de originele verpakking ontbreekt, of die op het moment van aankoop zijn aangemerkt als definitieve verkoop. Artikelen die met korting of tijdens een uitverkoop zijn gekocht, blijven in aanmerking komen voor de bescherming beschreven in Sectie 4 als ze beschadigd, defect, onjuist of wezenlijk verkeerd beschreven zijn — een korting doet niets af aan deze rechten.

7. Staat van geautoriseerde retourzendingen

Tenzij wij anders aangeven, dienen geautoriseerde retourzendingen ongebruikt te zijn, in de originele staat te verkeren en, waar van toepassing, de originele verpakking en accessoires te bevatten.

8. Retourverzending

De verantwoordelijkheid voor retourverzendkosten hangt af van de reden voor de retour en wordt met u bevestigd zodra uw retour is geautoriseerd. Redelijke retourkosten worden gedekt waar dit wettelijk vereist is.

9. Inspectie

Geautoriseerde retourzendingen worden geïnspecteerd zodra ze zijn ontvangen. Wij nemen contact met u op als er een probleem wordt geconstateerd met een geretourneerd artikel.

10. Terugbetalingsmethode

Goedgekeurde terugbetalingen worden over het algemeen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

11. Verwerking van terugbetalingen

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, houd dan rekening met een redelijke verwerkingstijd. Uw betalingsprovider of financiële instelling heeft mogelijk extra tijd nodig om het bedrag op uw rekening beschikbaar te maken.

12. Ruilen

Ruilen kan naar eigen goeddunken worden aangeboden, is afhankelijk van beschikbaarheid en wordt niet in elk geval gegarandeerd. Neem contact met ons op om de mogelijkheden voor het ruilen van uw bestelling te bespreken.

13. Annuleringen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij doen ons best om annuleringsverzoeken te honoreren die worden ingediend voordat een bestelling is verwerkt voor verzending. Annulering is mogelijk niet meer mogelijk zodra een bestelling is verzonden.

14. Ontbrekende terugbetalingen

Als u binnen een redelijke termijn geen goedgekeurde terugbetaling heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw betalingsprovider of financiële instelling, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren. Als u dit heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

15. Contact

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via sales@thepawsofprestige.com.