Política de reembolso
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica cómo Paws of Prestige gestiona las devoluciones, los cambios y los reembolsos. Nada en esta política limita ningún derecho obligatorio de protección al consumidor que sea aplicable a su compra y no pueda excluirse legalmente.
1. Contáctenos antes de devolver
Contáctenos antes de devolver cualquier artículo. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin contacto previo y autorización por escrito.
2. Autorización de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en sales@thepawsofprestige.com con los datos de su pedido y el motivo de la devolución. Revisaremos su solicitud y le responderemos con instrucciones adicionales.
3. Dirección de devolución
Nuestra dirección de devolución no está publicada. Si se requiere una devolución, la dirección correcta le será proporcionada directamente una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada.
4. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o mal descritos
Si un artículo llega dañado o defectuoso, no coincide con su descripción, o recibe el artículo equivocado, contáctenos lo antes posible. Es posible que le solicitemos fotografías u otra información razonable de respaldo para ayudarnos a evaluar el problema. Una vez revisado, le proporcionaremos instrucciones de devolución cuando sea necesaria una devolución. Cuando la ley lo exija, cubriremos o reembolsaremos los costes razonables de envío de devolución de estos artículos. Las soluciones disponibles —incluidas la reparación, la sustitución, el reembolso u otro resultado— dependen de las circunstancias y de la legislación obligatoria de protección al consumidor aplicable.
5. Solicitudes por cambio de parecer
Entendemos que puede cambiar de parecer respecto a una compra. Las solicitudes por cambio de parecer se revisan caso por caso y la aprobación no es automática. Contáctenos antes de devolver un artículo. Si se aprueba una devolución por cambio de parecer, le confirmaremos la dirección de devolución, los requisitos de estado del producto, quién es responsable del envío de devolución y si se aplica alguna deducción antes de que envíe el artículo de vuelta.
6. Artículos no admitidos para devolución
Algunos artículos pueden no ser aptos para una devolución por cambio de parecer, incluidos los artículos usados, alterados, sin su embalaje original o identificados como venta final en el momento de la compra. Los artículos comprados con descuento o durante una rebaja siguen siendo aptos para las protecciones descritas en la Sección 4 si están dañados, defectuosos, son incorrectos o están materialmente mal descritos: un descuento no elimina esos derechos.
7. Estado de las devoluciones autorizadas
Salvo que le indiquemos lo contrario, las devoluciones autorizadas deben estar sin usar, en su estado original, e incluir el embalaje y los accesorios originales cuando corresponda.
8. Envío de devolución
La responsabilidad de los costes de envío de devolución depende del motivo de la devolución y se le confirmará cuando se autorice su devolución. Los costes de devolución razonables se cubren cuando la ley lo exige.
9. Inspección
Las devoluciones autorizadas se inspeccionan una vez recibidas. Nos pondremos en contacto con usted si se detecta algún problema con un artículo devuelto.
10. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados generalmente se emiten al método de pago original utilizado en la compra.
11. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado un reembolso, permita un plazo razonable para que sea procesado. Su proveedor de pagos o entidad financiera puede requerir tiempo adicional para poner los fondos a disposición en su cuenta.
12. Cambios
Los cambios pueden ofrecerse a nuestra discreción, sujetos a disponibilidad, y no están garantizados en todos los casos. Contáctenos para hablar sobre las opciones de cambio para su pedido.
13. Cancelaciones
Si desea cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender las solicitudes de cancelación realizadas antes de que un pedido haya sido procesado para su envío. Es posible que la cancelación no sea posible una vez que un pedido haya sido despachado.
14. Reembolsos no recibidos
Si no ha recibido un reembolso aprobado en un plazo razonable, verifique primero con su proveedor de pagos o entidad financiera, ya que los tiempos de procesamiento varían. Si ya lo ha hecho y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en sales@thepawsofprestige.com.