Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Cette Politique de remboursement et de retour explique comment Paws of Prestige gère les retours, échanges et remboursements. Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs applicables à votre achat et ne pouvant être légalement exclus.

1. Nous contacter avant tout retour

Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Les retours qui nous sont envoyés sans contact préalable et sans autorisation écrite pourront ne pas être acceptés.

2. Autorisation de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à sales@thepawsofprestige.com en indiquant les détails de votre commande et le motif du retour. Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec les instructions à suivre.

3. Adresse de retour

Notre adresse de retour n'est pas publiée. Si un retour est nécessaire, l'adresse de retour correcte vous sera communiquée directement une fois votre demande examinée et approuvée.

4. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes à leur description

Si un article arrive endommagé ou défectueux, ne correspond pas à sa description, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pourrons vous demander des photographies ou d'autres informations raisonnables pour nous aider à évaluer la situation. Après examen, nous vous fournirons des instructions de retour si un retour est nécessaire. Lorsque la loi l'exige, nous prendrons en charge ou rembourserons les frais de retour raisonnables pour ces articles. Les solutions disponibles — réparation, remplacement, remboursement ou autre — dépendent des circonstances et du droit impératif applicable en matière de protection des consommateurs.

5. Demandes de rétractation

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis concernant un achat. Les demandes de rétractation sont examinées au cas par cas et leur approbation n'est pas automatique. Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Si une demande de rétractation est approuvée, nous vous confirmerons l'adresse de retour, les conditions de l'article, la responsabilité des frais de retour, ainsi que toute déduction éventuelle, avant que vous ne renvoyiez l'article.

6. Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour rétractation, notamment les articles utilisés, modifiés, dont l'emballage d'origine est manquant, ou identifiés comme vente finale au moment de l'achat. Les articles achetés à prix réduit ou pendant une promotion demeurent éligibles aux protections décrites à la section 4 s'ils sont endommagés, défectueux, incorrects ou substantiellement mal décrits — une réduction de prix ne supprime pas ces droits.

7. État des retours autorisés

Sauf indication contraire de notre part, les retours autorisés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et inclure l'emballage et les accessoires d'origine le cas échéant.

8. Frais de retour

La responsabilité des frais de retour dépend du motif du retour et vous sera confirmée lors de l'autorisation de votre retour. Les frais de retour raisonnables sont pris en charge lorsque la loi l'exige.

9. Inspection

Les retours autorisés sont inspectés dès leur réception. Nous vous contacterons si un problème est constaté sur un article retourné.

10. Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

11. Traitement du remboursement

Une fois un remboursement approuvé, veuillez prévoir un délai raisonnable pour son traitement. Votre prestataire de paiement ou votre établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles sur votre compte.

12. Échanges

Des échanges peuvent être proposés à notre discrétion, sous réserve de disponibilité, et ne sont pas garantis dans tous les cas. Veuillez nous contacter pour discuter des options d'échange pour votre commande.

13. Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement aux demandes d'annulation faites avant que la commande n'ait été traitée pour expédition. L'annulation peut ne plus être possible une fois la commande expédiée.

14. Remboursements manquants

Si vous n'avez pas reçu un remboursement approuvé dans un délai raisonnable, veuillez d'abord vérifier auprès de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier, les délais de traitement pouvant varier. Si vous avez effectué cette vérification et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

15. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, contactez-nous à sales@thepawsofprestige.com.