Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Cette Politique de livraison explique comment Paws of Prestige traite et expédie les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation d'une commande et est distinct du délai de livraison. Le traitement peut occasionnellement prendre plus de temps en période de forte demande, lors de jours fériés, ou en raison d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Destinations disponibles

Nous acceptons les commandes pour les destinations disponibles lors de la commande en ligne. Les destinations disponibles, les options de livraison et les frais correspondants sont confirmés lors de la commande.

3. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés après le traitement de la commande. Cette estimation débute une fois la commande expédiée et n'est fournie qu'à titre indicatif. Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas une garantie.

4. Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes vers les destinations disponibles lors de la commande en ligne. Les options de livraison disponibles sont calculées et affichées lors de la commande, avant la finalisation du paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible pour une commande, les informations de suivi vous seront communiquées une fois la commande expédiée. Les mises à jour de suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître après l'expédition.

6. Douanes, droits et taxes

Selon la destination, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer. Lorsque ces frais ne sont pas perçus lors de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire à la réception. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales concernant votre destination avant de passer commande.

7. Adresses de livraison

Vous êtes responsable de saisir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison résultant d'une adresse incomplète, incorrecte ou obsolète. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions tenter de la corriger avant l'expédition.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison sont des estimations uniquement et ne constituent pas une garantie. La livraison peut être affectée par des retards de transporteur, le traitement douanier, la destination, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

9. Échec de livraison

Si une tentative de livraison échoue, le transporteur peut laisser des instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait, ou le colis peut nous être retourné. Si un colis nous est retourné comme non livrable sans faute de notre part, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison, ce qui peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.

10. Colis perdus, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, semble perdue pendant le transport, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pourrons vous demander des photographies ou d'autres informations raisonnables pour nous aider à évaluer la situation. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails sur la gestion de ces situations.

11. Colis multiples

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en colis séparés, susceptibles d'arriver à des jours différents. Cela n'indique pas un problème avec votre commande.

12. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de livraison, veuillez nous contacter à sales@thepawsofprestige.com.