Política de reembolso
Última atualização: 6 de agosto de 2026
Esta Política de Reembolso e Devoluções explica como a Paws of Prestige trata as devoluções, trocas e reembolsos. Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor aplicáveis à sua compra que não possam ser legalmente excluídos.
1. Contacte-nos Antes de Devolver
Contacte-nos antes de devolver qualquer artigo. As devoluções enviadas sem contacto prévio e autorização por escrito poderão não ser aceites.
2. Autorização de Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de sales@thepawsofprestige.com indicando os detalhes da sua encomenda e o motivo da devolução. Analisaremos o seu pedido e responderemos com instruções adicionais.
3. Morada de Devolução
A nossa morada de devolução não é divulgada publicamente. Caso seja necessária uma devolução, a morada correta de devolução ser-lhe-á fornecida diretamente assim que o seu pedido tiver sido analisado e aprovado.
4. Artigos Danificados, Defeituosos, Incorretos ou Incorretamente Descritos
Se um artigo chegar danificado ou defeituoso, não corresponder à sua descrição, ou se receber o artigo errado, contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos pedir fotografias ou outras informações de apoio razoáveis para nos ajudar a avaliar a situação. Após a análise, forneceremos instruções de devolução sempre que uma devolução for necessária. Sempre que legalmente exigido, cobriremos ou reembolsaremos os custos de envio de devolução razoáveis para estes artigos. As soluções disponíveis — incluindo reparação, substituição, reembolso ou outro resultado — dependem das circunstâncias e da legislação obrigatória de proteção do consumidor aplicável.
5. Pedidos por Mudança de Opinião
Compreendemos que possa mudar de ideias sobre uma compra. Os pedidos por mudança de opinião são analisados caso a caso e a aprovação não é automática. Contacte-nos antes de devolver um artigo. Caso uma devolução por mudança de opinião seja aprovada, confirmaremos a morada de devolução, os requisitos de estado do artigo, quem é responsável pelo custo de envio da devolução e se é aplicável alguma dedução, antes de enviar o artigo de volta.
6. Artigos Não Devolvíveis
Alguns artigos poderão não ser elegíveis para devolução por mudança de opinião, incluindo artigos usados, alterados, sem embalagem original, ou identificados como venda final no momento da compra. Os artigos adquiridos com desconto ou durante uma promoção continuam elegíveis para as proteções descritas na Secção 4 caso estejam danificados, defeituosos, incorretos ou significativamente mal descritos — um desconto não elimina esses direitos.
7. Estado das Devoluções Autorizadas
Salvo indicação em contrário da nossa parte, as devoluções autorizadas devem estar por usar, no seu estado original, e incluir a embalagem e os acessórios originais, quando aplicável.
8. Envio de Devolução
A responsabilidade pelos custos de envio de devolução depende do motivo da devolução e será confirmada consigo no momento em que a devolução for autorizada. Os custos de devolução razoáveis são cobertos sempre que legalmente exigido.
9. Inspeção
As devoluções autorizadas são inspecionadas assim que recebidas. Entraremos em contacto consigo caso seja identificado algum problema com um artigo devolvido.
10. Método de Reembolso
Os reembolsos aprovados são geralmente processados através do método de pagamento original utilizado na compra.
11. Processamento do Reembolso
Assim que um reembolso for aprovado, aguarde um período razoável para o seu processamento. O seu prestador de serviços de pagamento ou instituição financeira poderá necessitar de tempo adicional para disponibilizar os fundos na sua conta.
12. Trocas
As trocas poderão ser oferecidas ao nosso critério, sujeitas a disponibilidade, e não são garantidas em todos os casos. Contacte-nos para discutir as opções de troca da sua encomenda.
13. Cancelamentos
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o possível para atender a pedidos de cancelamento efetuados antes de a encomenda ter sido processada para envio. O cancelamento poderá não ser possível assim que a encomenda tiver sido expedida.
14. Reembolsos em Falta
Se não tiver recebido um reembolso aprovado dentro de um período razoável, verifique primeiro junto do seu prestador de serviços de pagamento ou instituição financeira, uma vez que os prazos de processamento variam. Se já o tiver feito e continuar sem receber o seu reembolso, contacte-nos.
15. Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de sales@thepawsofprestige.com.