Política de envio
Última atualização: 6 de agosto de 2026
Esta Política de Envio explica como a Paws of Prestige processa e envia as encomendas efetuadas através da nossa loja online.
1. Processamento da Encomenda
As encomendas são normalmente processadas num prazo de 3 a 5 dias úteis. O tempo de processamento é o tempo de que necessitamos para preparar uma encomenda e é distinto do tempo de entrega. O processamento pode, ocasionalmente, demorar mais tempo durante períodos de maior procura, feriados públicos ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
2. Destinos Disponíveis
Aceitamos encomendas para os destinos disponíveis através do nosso checkout online. Os destinos disponíveis, as opções de envio e os respetivos custos são confirmados durante o checkout.
3. Prazo de Entrega Estimado
O prazo de entrega estimado é geralmente de 10 a 15 dias úteis após o processamento da encomenda. Esta estimativa tem início assim que a encomenda é expedida e é fornecida apenas a título indicativo. Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos.
4. Custos de Envio
Oferecemos envio padrão gratuito em todas as encomendas para os destinos disponíveis através do nosso checkout online. As opções de envio disponíveis são calculadas e apresentadas no checkout antes de o pagamento ser concluído.
5. Rastreamento
Quando o rastreamento estiver disponível para uma encomenda, os respetivos dados serão fornecidos assim que a encomenda for enviada. As atualizações de rastreamento podem demorar algum tempo a aparecer após a expedição da encomenda.
6. Alfândega, Direitos Aduaneiros e Impostos
Dependendo do destino, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação. Quando estes não são cobrados durante o checkout, poderão ser pagos pelo destinatário à chegada. Recomendamos que confirme junto da autoridade aduaneira local as informações relevantes para o seu destino antes de efetuar uma encomenda.
7. Moradas de Entrega
É da sua responsabilidade indicar uma morada de entrega completa e correta no checkout. Não somos responsáveis por atrasos ou pela não entrega causados por uma morada incompleta, incorreta ou desatualizada. Se detetar um erro após efetuar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos tentar corrigi-lo antes da expedição.
8. Atrasos na Entrega
Os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. A entrega pode ser afetada por atrasos da transportadora, processamento aduaneiro, o destino, feriados públicos, condições meteorológicas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
9. Falha na Entrega
Se uma tentativa de entrega não for bem-sucedida, a transportadora poderá deixar instruções para uma nova tentativa de entrega ou para levantamento, ou o volume poderá ser-nos devolvido. Se um volume nos for devolvido por não ter sido possível entregá-lo, sem que tal se deva a qualquer falha da nossa parte, entraremos em contacto consigo para organizar uma nova entrega, o que poderá implicar um custo de envio adicional.
10. Volumes Perdidos, Danificados ou Incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, parecer estar perdida em trânsito, ou se receber um artigo incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos pedir fotografias ou outras informações de apoio razoáveis para nos ajudar a avaliar a situação. Consulte a nossa Política de Reembolso e Devoluções para mais informações sobre a forma como estas situações são tratadas.
11. Múltiplos Volumes
As encomendas com vários artigos podem ser enviadas em vários volumes separados, que podem chegar em dias diferentes. Isto não indica qualquer problema com a sua encomenda.
12. Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Envio, contacte-nos através de sales@thepawsofprestige.com.